الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
منصة [اسم المختبر] لحجز الفحوصات المخبرية عبر الإنترنت
آخر تحديث: [تاريخ التحديث]
---
مقدمة
مرحبًا بكم في المتجر الإلكتروني الخاص بمختبر [اسم المختبر] (يُشار إليه فيما بعد بـ "المختبر" أو "نحن" أو "نا"). يُتيح لكم هذا الموقع الإلكتروني/التطبيق (يُشار إليه بـ "المنصة") حجز الفحوصات والتحاليل المخبرية إلكترونيًا داخل المملكة العربية السعودية.
إن استخدامكم لهذه المنصة أو إنشاء حساب عليها أو حجز أي خدمة منها يُعدّ موافقة صريحة وغير مشروطة على هذه الشروط والأحكام، وعلى سياسة الخصوصية المرتبطة بها. إذا كنتم لا توافقون على أيٍّ من هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة فورًا.
---
أولًا: التعريفات
- المختبر: [اسم المختبر]، المرخّص من وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية بموجب الترخيص رقم [رقم الترخيص]، والمسجّل تجاريًا برقم [رقم السجل التجاري].
- المنصة: الموقع الإلكتروني [www.example.com] والتطبيق الذكي التابع للمختبر.
- المستخدم/العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يُنشئ حسابًا أو يحجز خدمة عبر المنصة.
- الخدمات: الفحوصات والتحاليل المخبرية وخدمات سحب العينات (في الفرع أو المنزل) ونتائج التحاليل المُقدَّمة عبر المنصة.
- الطلب: الحجز الإلكتروني الذي يُنشئه المستخدم عبر المنصة.
- النتائج: التقارير المخبرية الصادرة عن المختبر والمعتمدة من الكوادر المختصة.
---
ثانيًا: الأهلية والتسجيل
- يجب ألّا يقلّ عمر المستخدم عن 18 سنة ميلادية. ولأولياء الأمور حق حجز فحوصات لذويهم القاصرين، ويتحمّلون كامل المسؤولية القانونية عن ذلك.
- يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل، تشمل: الاسم الرباعي، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، رقم الجوال المُسجّل في "أبشر"، وعنوان البريد الإلكتروني.
- يُعدّ المستخدم مسؤولًا مسؤولية كاملة عن سرّية بيانات الدخول إلى حسابه، وعن جميع العمليات التي تتم من خلاله.
- يحق للمختبر تعليق أو إلغاء أي حساب يتضمن بيانات مزوّرة أو يُستخدم بصورة مخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها في المملكة.
---
ثالثًا: الخدمات المُقدَّمة
تشمل الخدمات المتاحة عبر المنصة، على سبيل المثال لا الحصر:
- حجز الفحوصات المخبرية في فروع المختبر.
- خدمة سحب العينات من المنزل (داخل النطاق الجغرافي المحدّد).
- شراء الباقات والفحوصات الدورية.
- الاطّلاع على نتائج التحاليل وتنزيلها إلكترونيًا.
- استشارات تتعلق بتفسير النتائج (إن وُجدت ضمن الباقة).
يحتفظ المختبر بحقه في تعديل أو إيقاف أي خدمة في أي وقت دون إشعار مسبق، مع الالتزام بإتمام الطلبات المدفوعة قبل التعديل.
---
رابعًا: الحجز وتأكيد الطلبات
- يتم تأكيد الحجز بعد استكمال الدفع وإرسال رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجّل.
- على المستخدم الالتزام بالتعليمات السابقة للفحص (مثل الصيام، أو إيقاف بعض الأدوية، أو إحضار وصفة طبية عند الحاجة)، ويتحمّل وحده نتائج عدم الالتزام.
- في حال اختيار خدمة سحب العينة من المنزل، يلتزم المستخدم بالتواجد في العنوان المحدّد خلال الفترة الزمنية المتفق عليها، وتقديم أي مستندات داعمة عند الطلب.
- يحق للمختبر رفض إجراء أي فحص إذا كانت العينة غير صالحة، أو إذا تبيّن وجود مانع طبي أو تنظيمي، مع إعادة المبلغ وفق سياسة الاسترداد.
---
خامسًا: الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة على المنصة بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- يتم الدفع إلكترونيًا عبر القنوات المعتمدة: بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، أو أي وسيلة دفع أخرى يُعلن عنها في المنصة.
- يحق للمختبر تعديل الأسعار في أي وقت، على ألّا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكَّدة والمدفوعة قبل التعديل.
- في حال فشل عملية الدفع لأي سبب، لا يُعتبر الحجز مؤكَّدًا إلى حين استكمال الدفع بنجاح.
---
سادسًا: سياسة الإلغاء والاسترداد
- الإلغاء قبل تنفيذ الخدمة: يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد المبلغ كاملًا إذا تم الإلغاء قبل (24) ساعة على الأقل من موعد الفحص.
- الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة: يُسترد (50%) من قيمة الحجز.
- عدم الحضور دون إلغاء مسبق: لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ.
- الفحوصات التي لم تُجرَ بسبب المختبر: يُسترد المبلغ كاملًا، أو تُقدَّم خدمة بديلة بحسب رغبة العميل.
- مدة الاسترداد: تتم إعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال (7-14) يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد، وفقًا لإجراءات البنك المُصدِر.
- لا يشمل الاسترداد الفحوصات المخصّصة أو غير القابلة للإلغاء، والتي يتم توضيحها صراحةً عند الحجز.
---
سابعًا: نتائج الفحوصات
- تُتاح النتائج إلكترونيًا عبر حساب المستخدم على المنصة خلال المدة المُعلَنة لكل فحص.
- تُعدّ النتائج المخبرية سرّية ولا تُسلَّم إلا لصاحب العلاقة أو من يُفوّضه رسميًا، أو للجهات النظامية حين يكون ذلك مُلزمًا.
- النتائج المخبرية وحدها لا تُعدّ تشخيصًا طبيًا، ويجب تفسيرها من قِبَل طبيب مختص. لا يتحمّل المختبر مسؤولية أي قرار طبي يتخذه المستخدم بناءً على النتائج دون استشارة طبية.
- يلتزم المختبر بأعلى معايير الجودة والدقة، وفقًا لاشتراطات وزارة الصحة والمجلس السعودي للتخصصات الصحية. وفي حال وجود شك بدقة النتيجة، يحق للعميل طلب إعادة الفحص وفق الإجراءات المعتمدة.
---
ثامنًا: حماية البيانات والخصوصية
يلتزم المختبر بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية، وكذلك بالمتطلبات الصحية لحماية المعلومات الصحية للمرضى.
- تُجمع البيانات الشخصية والصحية لأغراض تقديم الخدمة فقط، ولا تُستخدم لأي غرض آخر دون موافقة صريحة.
- تُحفظ البيانات في خوادم آمنة ومحمية وفق المعايير المعتمدة.
- لا تُشارك البيانات مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:
- بموافقة المستخدم الصريحة.
- عند طلب جهة قضائية أو تنظيمية مختصة.
- مع مزوّدي الخدمات اللوجستية أو التقنية بالحد الأدنى اللازم لإتمام الخدمة.
- يحق للمستخدم الاطّلاع على بياناته أو تصحيحها أو طلب حذفها وفق ما تُجيزه الأنظمة، عبر التواصل مع المختبر على البريد المخصّص للخصوصية: [privacy@example.com].
- لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.
---
تاسعًا: التزامات المستخدم
يلتزم المستخدم بما يلي:
- عدم استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة.
- عدم انتحال شخصية الغير أو تقديم معلومات صحية غير صحيحة.
- عدم محاولة اختراق المنصة أو إلحاق ضرر بها أو الوصول غير المصرّح به إلى بيانات الآخرين.
- الإفصاح عن الحالات الصحية أو الأدوية التي قد تؤثر على نتائج الفحوصات حين يكون ذلك مطلوبًا.
- التعامل بأدب واحترام مع الكوادر الطبية، خاصة عند خدمة سحب العينات المنزلية.
---
عاشرًا: حدود المسؤولية
- لا يتحمّل المختبر مسؤولية أي ضرر غير مباشر أو تبعي أو عَرَضي ناتج عن استخدام المنصة، بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات.
- لا يتحمّل المختبر مسؤولية تأخّر تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادته (القوة القاهرة)، مثل الكوارث الطبيعية، انقطاع الإنترنت، الأوبئة، أو القرارات الحكومية.
- لا يتحمّل المختبر مسؤولية أي خطأ في النتائج ناتج عن معلومات خاطئة قدّمها المستخدم أو عن عدم التزامه بالتعليمات السابقة للفحص.
- تقتصر المسؤولية القصوى للمختبر، في جميع الأحوال، على قيمة الخدمة المدفوعة من العميل.
---
حادي عشر: حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات المعروضة على المنصة، من علامات تجارية وشعارات ونصوص وصور وتصاميم وقواعد بيانات، هي ملك حصري للمختبر أو للمرخّصين له، ومحمية بأنظمة حماية حقوق المؤلف والملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية. يُحظر نسخها أو إعادة استخدامها لأي غرض دون إذن خطّي مسبق.
---
ثاني عشر: تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ المختبر بحقه في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتسري التعديلات من تاريخ نشرها على المنصة. ويُعدّ استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد النشر قبولًا ضمنيًا للتعديلات. ويُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
---
ثالث عشر: النظام الحاكم وتسوية النزاعات
- تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا لـ أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:
- نظام التجارة الإلكترونية.
- نظام حماية البيانات الشخصية.
- أنظمة وزارة الصحة والهيئات الصحية المختصة.
- في حال نشوء أي نزاع بين الطرفين، يُسعى أولًا إلى حلّه وديًا. وفي حال تعذّر ذلك، تكون المحاكم المختصة في مدينة [المدينة] بالمملكة العربية السعودية هي الجهة المختصة بالنظر في النزاع.
---
رابع عشر: التواصل والشكاوى
لأي استفسار أو شكوى أو اقتراح، يُرجى التواصل عبر:
- خدمة العملاء: [رقم الجوال / الرقم الموحّد]
- البريد الإلكتروني: [info@example.com]
- العنوان: [عنوان المختبر الرئيسي في المملكة]
- ساعات العمل: [مثال: من الأحد إلى الخميس، 8:00 صباحًا – 10:00 مساءً]
كما يحق للعميل تقديم شكواه إلى الجهات المختصة، ومنها:
- وزارة التجارة عبر الرقم الموحّد 1900 أو تطبيق "بلاغ تجاري".
- وزارة الصحة عبر مركز 937.
---
خامس عشر: الموافقة
باستخدامكم لهذه المنصة، فإنكم تُقرّون بأنكم قد قرأتم هذه الشروط والأحكام وفهمتموها ووافقتم على الالتزام بها بالكامل.
---